NHIA Тайваня: облачная служба с голосовым ИИ-роботом, оценка свыше 83%

Национальное управление медицинского страхования Тайваня (NHIA) отвечает на обращения граждан по вопросам обязательного медицинского страхования. Аудиторский отчёт о цифровой трансформации правительства включает голосовой робот NHIA в итоги второго этапа программы «Умное правительство» (2021–2025) за 2024 год. Источник не раскрывает объём обращений, нагрузку на операторов и затраты, которые мотивировали проект.

NHIA развивает «智能語音機器人» — голосового робота по вопросам медицинского страхования. Он использует диалог голосом и, по описанию отчёта, быстро разбирает вопросы граждан в реальном времени. Показатель удовлетворённости в отчёте относится к «智慧雲端通訊服務» (интеллектуальной облачной коммуникационной службе), в рамках которой работает робот. Отчёт также указывает долю диапазона вопросов о медстраховании, на которые робот способен ответить, — 25%. Поставщик, модели и источники данных в документе не названы.

Аудиторский отчёт приводит результаты на конец 2024 года (113 год по тайваньскому календарю) в сводной таблице исполнения второго этапа плана «Умное правительство» и плана облачных услуг. Удовлетворённость пользователей службы превысила 83%, а робот способен ответить на вопросы в пределах 25% диапазона тем о медстраховании. В той же таблице отчёт перечисляет и другие проекты ведомств; о сроках запуска робота, числе обращений и методике опроса удовлетворённости документ не сообщает.