NHS England: ИИ-триаж в NHS App сократил утренние звонки в клиники примерно на треть

Клиники врачей общей практики (GP) в Англии испытывают нагрузку, которая особенно заметна в утренний пик в 8 часов, когда пациенты массово звонят, чтобы записаться на приём. Министр здравоохранения Великобритании Джеймс Мюррей в интервью радио LBC связал задачу с тем, чтобы определять, каким пациентам действительно нужен приём у врача, а каких можно направить в другие службы. По его словам, иногда пациенту уместнее обратиться в аптеку и получить помощь там. Цель — высвободить ресурс персонала для тех, кто не хочет пользоваться ИИ-приложением и предпочитает позвонить или сразу пойти к врачу.

Инструмент триажа встроен в приложение NHS App. ИИ задаёт пациенту вопросы о симптомах и самочувствии, выясняет, зачем тот обращается в клинику врача общей практики, и направляет его к подходящей помощи: записывает на приём к врачу или советует обратиться в аптеку. Министр подчеркнул, что это именно инструмент триажа, задача которого — направлять людей в нужную сторону. Пациенты, которые не хотят пользоваться приложением, сохраняют возможность позвонить в клинику или записаться к врачу напрямую. Разработчик и тип модели в источнике не названы.

Инструмент прошёл пилот в Сассексе. 5 июля 2026 года Джеймс Мюррей в эфире LBC заявил, что пилот сократил объём звонков в утренний пик в 8 часов примерно на треть. Новые ИИ-инструменты будут интегрированы в приложение NHS App. Объявление о развёртывании технологий и ИИ-инструментов в NHS прозвучало в рамках инвестиций в 10 млрд фунтов стерлингов; наряду с триажем финансирование получают и другие ИИ-инструменты, в том числе ИИ-ведение записей приёма, при котором врач только подписывает подготовленную системой запись.