Nissin Foods Group: ИИ в работе у более 60% сотрудников, чат — около 5 000

На церемонии приёма новых сотрудников 2023 года генеральный директор Nissin Foods Group сам составил с помощью ChatGPT обращение к ним. После этого ИТ-подразделение группы решило как можно скорее создать для сотрудников среду для работы с генеративным ИИ. Руководство называет ИИ средством: оно высвобождает время сотрудников для творческой работы и расширяет их возможности. Отдельная задача состояла в безопасности: работа с ИИ должна идти в закрытом контуре группы с соблюдением требований комплаенса.

NISSIN AI-chat — собственный диалоговый ИИ группы, разработанный внутри компании, без внешнего подрядчика. Он работает в полностью закрытой среде, предназначенной только для Nissin Foods Group. Перед началом работы сотрудники знакомятся с правилами вторичного использования результатов. Чтобы повысить качество ответов, компания собрала более 150 промпт-шаблонов — заготовок с заранее заданными условиями, например для поиска идей по способам приготовления продукта по названию и формату торговой точки или для тренировки переговоров, где ИИ задаёт вопросы в манере конкретного клиента.

Чат запущен примерно через три недели после церемонии 2023 года. Шаблоны сначала разрабатывали с проектной группой из заинтересованных сотрудников отдела продаж из восьми региональных блоков и отдела цифровизации; после этого доля пользователей ИИ в продажах поднялась примерно до 70%. Затем подход распространили на другие подразделения, и теперь все сотрудники могут пользоваться более чем 150 шаблонами. По состоянию на сентябрь 2025 года чатом пользуются около 5 000 человек в 24 компаниях группы, а ИИ применяют более 60% сотрудников. С апреля 2024 года действует и обучающая программа NISSIN DIGITAL ACADEMY с курсом по генеративному ИИ.