NoBroker: ИИ-аудит звонков дал рост их качества в NoBroker Interiors до 25%

NoBroker — индийская платформа недвижимости без посредников; по описанию компании, миллионы сделок на ней проходят через голосовые разговоры. Контакт-центры с большим потоком звонков с трудом отслеживают качество работы операторов и собирают выводы из разговоров с клиентами: неэффективная работа сотрудников ухудшает клиентский опыт и ведёт к упущенным сделкам, а поиск слабых мест операторов и типичных запросов клиентов занимает много времени. По словам основателя Акхила Гупты, компания пять лет создавала собственные речевые и NLP-модели, способные понимать разговоры на любом индийском языке, чтобы автоматизировать почти все разговорные сценарии внутри NoBroker.

Решение — платформа ConvoZen (ранее CallZen), продукт NoBroker. Платформа с помощью машинного обучения транскрибирует разговоры на разных языках и извлекает из них выводы; в ряде ML-задач она использует сервисы Azure, в том числе Azure OpenAI. Платформа построена на четырёх слоях агентов: разговорные ИИ-агенты для голоса, чата и WhatsApp, Copilot-агенты в помощь операторам, агенты Supervisor для мониторинга всех разговоров на качество, соответствие требованиям и коучинг, а также агенты Customer 360. Компания представила собственные речевые модели Akshara (распознавание речи) и Ragini (синтез речи), обученные на телефонных разговорах.

По данным релиза ConvoZen от марта 2026 года, NoBroker использует агентов Supervisor для автоматического аудита 100% звонков и диагностики на уровне каждого звонка. Это укрепило качество продаж: рост качества звонков в бизнесе NoBroker Interiors — до 25%, рост числа просмотров объектов в NoBroker Builder — 8%. В недатированном описании Microsoft сообщается об автоматизации 90% аудитов качества, росте эффективности операторов на 30% и 16-кратном улучшении отслеживания нарушений. По данным ETEntrepreneur на март 2026 года, внутри NoBroker платформа обрабатывает около 600–650 тыс. разговоров в день. После внедрения внутри NoBroker платформа вышла на внешний рынок и, по данным компании, обслуживает более 50 предприятий.