Nordea: общая ИИ-платформа на AWS Bedrock, более 10 000 пользователей

Nordea внедряла ИИ в разных подразделениях банка. Банк поставил задачу построить единую платформу, которая поддерживает процессы и рабочие потоки и помогает сотрудникам работать эффективнее. Должность руководителя по внедрению ИИ (Head of AI Adoption) появилась в банке в конце 2025 года, и акцент сместился с прототипов на изменение рабочих процессов.

Nordea построила общую гибкую платформу на базе AWS Bedrock — управляемого сервиса Amazon, который даёт доступ к разным большим языковым моделям. Платформа работает с несколькими моделями, что, по словам банка, позволило избежать привязки к одному поставщику и сохранить гибкость по мере развития моделей. Управление встроено в каждый уровень: мониторинг, контроль доступа и комплаенс. Руководитель по внедрению ИИ Маттиас Фрас подчёркивает, что модульность и независимость от конкретной модели были для банка принципиальными.

Путь начался с небольших прототипов чат-ботов и вырос в корпоративную возможность, созданную совместно с экспертами из разных частей банка. Разработка шла как задача системной инженерии: с первого дня к ней подключили специалистов по безопасности, приватности, облачной архитектуре, риск-офицеров и владельцев продуктов. Платформа прошла путь от пилотов на ноутбуках до промышленной системы, релизы выпускались по частям. По данным банка, платформа масштабирована более чем до 10 000 пользователей.