НПФ «Будущее»: ИИ в регистрации входящих документов, время регистрации ниже на 20%

Негосударственный пенсионный фонд «БУДУЩЕЕ» регистрирует входящую корреспонденцию в системе электронного документооборота (СЭД): от запросов госорганов до обращений физических лиц. По словам фонда, потребность в модуле роботизации регистрации документов определяли значительный объём ручных операций, высокий риск ошибок и длительное время регистрации. В 2024 году фонд обработал 337 тыс. документов: 58% регистрировались автоматически, 42% — вручную. Задачей проекта стало автоматическое распознавание документов и извлечение их атрибутов по всему входящему потоку.

Фонд внедрил модуль интеллектуальной регистрации входящей корреспонденции. Он автоматически распознаёт документы и извлекает их атрибуты по всему потоку: от запросов госорганов до обращений физических лиц. В решении используются технологии ИИ для классификации документов по видам и типам. Данные передаются сразу в СЭД через интеграцию по API. Процесс реализован в защищённом контуре с соблюдением требований законодательства о персональных данных. Разработчик решения и используемые модели в источнике не названы.

Модуль внедрён в 2025 году; фонд называет срок реализации рекордным — один год. О результатах проекта заместитель генерального директора Виктория Бондарева рассказала на конференции CNews «Электронный документооборот и управление контентом 2026». По данным фонда, интеллектуальная регистрация позволила автоматизировать 8 из 13 этапов обработки корреспонденции, которые ранее выполнялись вручную, а время регистрации сократилось на 20%. На следующем этапе фонд планирует применить ИИ для классификации обращений клиентов по тематикам и автоматизации обработки сервисных заявлений.