Архив Финансовые услуги и страхование · Финансовая инфраструктура и институты развития
НСИС: ИИ и автоматизация сократили срок ответа на письма до менее 1 дня
По данным НСИС, пересказанным отраслевым изданием INFULL, средний срок ответа на письмо в 2025 году снизился с около 6 дней до менее одного рабочего дня благодаря алгоритмам с ИИ, машинному обучению и автоматизации. За год компания получила 227,8 тыс. официальных обращений.
/01 · ключевые результаты
-
результат
было 6 менее 1 рабочий день
средний срок ответа на письмо — совокупный эффект ИИ-алгоритмов и автоматизации
около 6 дней на начало 2025 года
к концу 2025 года · письма и официальные обращения, поступающие в адрес АО «НСИС»
данные компании
- около 6 дней средний срок ответа на письмо до внедрения · исходный уровень INFULL, статья, 19.01.2026
- 227,8 тыс. обращений полученные НСИС официальные запросы · масштаб INFULL, статья, 19.01.2026
- 1–2 дня средний срок рассмотрения обращений и ответа на них · результат INFULL, статья, 19.01.2026
оценка strategai
Оценку не приводим: источник не называет денежный эффект, объём работы в часах и стоимость обработки одного письма.
По данным НСИС, пересказанным отраслевым изданием INFULL, средний срок ответа на письмо в 2025 году снизился с около 6 дней до менее одного рабочего дня благодаря алгоритмам с ИИ, машинному обучению и автоматизации. За год компания получила 227,8 тыс. официальных обращений.
/02 · паспорт кейса
Бизнес
- Компания
- НСИС
- Отрасль
- Финансовые услуги и страхование · Финансовая инфраструктура и институты развития
- Функция
- Производство и основные операции
- Задача
- Интеллектуальная обработка документов
Технология
- Класс AI
- Предиктивная аналитика (классический ML)
- Тип решения
- Не раскрыт
Внедрение
- Стадия
- Промышленная эксплуатация, на 19.01.2026
- География
- Россия
/03 · описание кейса
Зачем
Бизнес-задача
В 2025 году компания получила 227,8 тыс. официальных обращений. Больше всего их поступило от арбитражных управляющих (176,289 тыс.), судов (16,952 тыс.) и ФССП (10,305 тыс.); запросы приходили также от Банка России, ФТС, страховщиков, физических лиц, прокуратуры, нотариусов и финансового уполномоченного. На начало 2025 года ответ на письмо в среднем занимал около 6 дней с учётом их количества.
Что
Решение
По описанию НСИС, для обработки входящей информации разработаны и внедрены автоматизированные средства, включая алгоритмы, использующие ИИ и машинное обучение. Для арбитражных управляющих на сайте НСИС создан специальный личный кабинет с ответами в автоматизированном формате практически в режиме реального времени. Отдельный личный кабинет для физических лиц обрабатывает основной поток обращений граждан по КБМ. Почта России оцифровывает все письма, поступающие в компанию. Технические детали алгоритмов и использованные данные не раскрыты.
Как
Внедрение
Изменения внедрялись в течение 2025 года. К концу года средний срок ответа, по данным НСИС, стал меньше одного рабочего дня; в общем итоге года компания называет средние сроки рассмотрения обращений и ответов на них в 1–2 дня. Глава НСИС Николай Галушин заявил, что цель — увеличить скорость ответов и ещё сильнее автоматизировать обработку запросов и подготовку ответов.
/04 · источники и проверка
Что подтверждено
- По данным НСИС, средний срок ответа на письмо в адрес компании снизился с около 6 дней на начало 2025 года до менее одного рабочего дня к концу года.
- За 2025 год НСИС получил 227,8 тыс. официальных обращений; чаще всего писали арбитражные управляющие (176,289 тыс.).
- Результат компания связывает с алгоритмами на основе ИИ и машинного обучения, автоматизированными средствами обработки, личным кабинетом арбитражных управляющих и оцифровкой писем Почтой России.
Ограничения
- Срок ответа в источнике приведён в двух формулировках: менее одного рабочего дня к концу 2025 года и в среднем 1–2 дня за год. Цифры не описывают распределение сроков по типам обращений.
- Эффект получен совокупностью ИИ-алгоритмов, личных кабинетов и оцифровки писем; вклад самих алгоритмов ИИ отдельно не выделен.
- Источник пересказывает данные компании и не раскрывает метод расчёта среднего срока, долю обращений, обработанных автоматически, и качество ответов.
-
[1] INFULL
НСИС за счёт ИИ ускорил ответы до 1–2 дней: цифры 2025 года и значение для рынка ОСАГО
СМИ · 19.01.2026
Открыть источник
АрхИИВ /strategai · CB-001551 · Версия 1 · 23.10.2026 · /c/CB-001551/