NTT Docomo: ИИ-помощники первой линии ускорили устранение сбоев сети на 60%

NTT Docomo круглосуточно и без выходных контролирует свою сеть связи из центра управления сетью (NOC). Компания ускоряет повышение устойчивости сети на случай резкого роста трафика и крупных стихийных бедствий и с помощью ИИ повышает эффективность эксплуатации и обслуживания сетевого оборудования. Для этого она развивает концепцию «AI for Network»: набор разных ИИ-систем для эффективной и более совершенной эксплуатации сети. Концепция реализуется в три этапа, и первый этап касается работы дежурных первой линии, которые первыми реагируют на сбои связи.

На первом этапе дежурные первой линии ведут эксплуатационную работу в диалоге с несколькими ИИ, каждый из которых решает свою задачу. Один ИИ определяет зону сбоя по состоянию трафика, другой по прошлым инцидентам предлагает оптимальный способ устранения; есть и ИИ для оценки масштаба влияния и поиска причины сбоя. Сложные сбои, которые первая линия устранить не может, передаются профильной команде; эту работу компания поддерживает отдельной системой ИИ-агентов второго этапа. Третий этап — ИИ-агенты, самостоятельно эксплуатирующие оборудование под надзором людей, — пока только рассматривается.

Результаты концепции «AI for Network» NTT Docomo представила 8 июня 2026 года на показе центра управления сетью для СМИ; Nikkei xTECH опубликовал материал 16 июня. По данным компании, благодаря ИИ первой линии время реагирования на сбои сократилось на 60% по сравнению с прежним порядком работы. Разработчики и поставщики ИИ-систем первого этапа, сроки запуска и число пользователей в материале не названы. Для перехода к третьему этапу компания считает обязательными проектирование и проверку защитных ограничений против ошибочных действий ИИ и рассматривает этот вопрос осторожно.