NTT East: генеративный ИИ охватывает около 30% обращений о неисправностях

NTT East — оператор фиксированной связи на востоке Японии. Сообщения клиентов о небезопасном оборудовании — провисших или оборванных телефонных линиях, повреждённых и наклонённых опорах, открытых соединительных коробках, проблемах с люками — компания считает важным источником информации наряду с собственными плановыми проверками. Раньше такие сообщения принимали операторы по телефону. Во время тайфунов и ливней число сообщений бывает вдвое и более выше обычного, линия перегружается, и клиентам приходится ждать. Компания связывает рост повреждений сетей с учащением и усилением стихийных бедствий.

Система автоматического приёма на основе генеративного ИИ работает на линии неисправностей 113 и охватывает сообщения о небезопасном оборудовании — по данным компании, около 30% всех обращений на эту линию. По свободной речи клиента система определяет, относится ли обращение к небезопасному оборудованию. Затем ИИ задаёт дополнительные вопросы о срочности, состоянии оборудования и месте его установки и передаёт заявку на организацию выезда. Компания описывает процесс от сообщения до назначения работ как полностью автоматизированный.

NTT East объявила о запуске 17 сентября 2025 года; приём заработал 18 сентября 2025 года в 9:00. Проект входит в программу реформы операционной деятельности связи с использованием цифровых технологий и ИИ, которую компания ведёт до 2027 финансового года. Цель — принимать сообщения без долгого ожидания даже во время стихийных бедствий. Дальше компания планирует повышать точность ИИ и расширять круг обращений, которые система обрабатывает. Параллельно сообщения о небезопасном оборудовании можно отправить через веб-форму. Поставщик технологии и результаты работы системы в источнике не приводятся.