NTU Singapore: бот Lyon Bot экономит около 14,5 дня работы в месяц

Наньянский технологический университет (NTU Singapore) с 2020 года использует виртуального помощника Lyon Bot. Первая версия на Google Dialogflow Essentials была запущена, чтобы помочь примерно 6000 новых студентов с зачислением в университет. Она справлялась с типовыми вопросами, но плохо адаптировалась к меняющимся ожиданиям студентов и требовала значительной ручной работы по обновлению и разметке данных. Университет поставил задачу перевести обработку вопросов студентов о жилье с интент-ориентированного NLP-бота на генеративный ИИ, чтобы повысить гибкость, масштабируемость и удобство для пользователей.

Обновлённый Lyon Bot интегрирован с большой языковой моделью Google Gemini. Архитектуру бота пересмотрели и добавили многоуровневую обработку запроса: понимание вопроса, классификацию потребности и получение актуальной информации в реальном времени из нескольких централизованных хранилищ данных. Университет сохраняет гибридную схему: генеративный ИИ отвечает на сложные неструктурированные вопросы, а интент-ориентированный бот остаётся для отдельных сценариев, где нужна точность. По данным университета, точность и скорость ответов выросли, а доля ошибок снизилась.

Консалтинг и техническую интеграцию выполнил поставщик ИИ-решений CloudMile; он спроектировал масштабируемую архитектуру диалоговой поддержки для крупного учебного заведения. О результатах IT Brief Asia сообщило 27 июня 2025 года. По словам CIO университета Элвина Онга, новый чат-бот экономит около 14,5 дня работы в месяц, и сотрудники переключаются на задачи, требующие человеческого суждения. Университет также отмечает рост вовлечённости студентов и рассматривает систему как масштабируемую поддержку для будущих циклов зачисления и других административных задач.