Nubank: Pix голосом и текстом через генеративный ИИ, время перевода — до −60%

Банк поставил задачу упростить и ускорить отправку Pix: дать клиентам возможность переводить деньги привычными для мессенджера способами — голосом, коротким текстом или изображением — и делать это как в приложении, так и в WhatsApp без открытия приложения банка. При этом требовалось сохранить уровень защиты транзакций, который обеспечивают механизмы безопасности приложения.

Pix с ИИ использует генеративный искусственный интеллект: клиент отправляет аудио, короткое сообщение или изображение с именем получателя и суммой, а система обрабатывает запрос и готовит перевод. В приложении функция доступна в разделе Pix через фиолетовую строку в верхней части экрана. В WhatsApp клиент общается с ИИ в верифицированном профиле Nubank; приложение нужно только для активации. Обе версии используют технологии предотвращения мошенничества и запрашивают четырёхзначный PIN-код, а все проверки рисков из приложения действуют и в WhatsApp, как и дневные и разовые лимиты Pix.

Функцию тестируют с августа 2024 года: по практике Nubank решение сначала проверили на небольшой группе клиентов, чтобы внести доработки перед масштабированием. 10 декабря 2024 года банк объявил о расширении доступа к Pix с ИИ в приложении на большее число клиентов; по данным компании, функция сокращает время транзакции до 60%. Версию для WhatsApp с октября 2024 года тестируют 2 млн клиентов, на время тестов действуют пониженные лимиты на перевод. Банк планирует развивать функцию, в том числе добавить поддержку Pix в кредит с рассрочкой платежа.