O2 Telefónica: ИИ-аватар «Oma Hilde» провёл более 3000 бесед о мошенничестве

Клиенты и пользователи мобильной связи в Германии часто не уверены, настоящее ли сообщение от службы доставки, банка или платёжного сервиса. O2 Telefónica рассматривает проект как часть более широкой стратегии безопасности: снизить порог обращения за помощью по темам ИТ-безопасности и объяснять признаки мошенничества простым языком через диалог. Как отмечает издание, компания выбрала просветительский подход и не ведёт активной борьбы с мошенниками. Руководитель по частным клиентам O2 Андреас Лаукенман говорит, что беседы показали большую потребность в простой помощи: многие люди не справляются с профессионализмом современных фишинговых атак.

«Oma Hilde» — ИИ-аватар в формате интерактивного видеозвонка; издание подчёркивает, что это не текстовый чат-бот. Система разработана вместе с мюнхенским стартапом Moonscale и использует распознавание речи, динамический синтез речи и визуальные реакции в реальном времени. Аватар в образе «бабушки» рассказывает о мошенничестве на житейских примерах. Его дополняет экспертный аватар «Niklas», который даёт технические факты о механизмах мошенничества. Для сравнения издание упоминает аватар «Daisy» материнской компании в Великобритании: он вовлекает мошенников в долгие разговоры, чтобы отнимать их время.

Через 100 дней после запуска O2 Telefónica подвела первые итоги и 26 марта 2026 года, по сообщению Borncity, представила данные по более чем 3000 консультаций. В среднем за советом обращались около 33 человек в день. Наибольшая доля обращений пришлась на SMS-мошенничество (24,4%), затем на банковское и счётное мошенничество (23,7%), фишинг по электронной почте (18,9%) и поддельные звонки (14,2%). Выводы из бесед, по данным источника, используются для развития защитных мер, в том числе сервиса «O2 Onlineschutz Plus», который блокирует атаки на уровне сети. O2 планирует расширить предложение на основе пользовательских данных, например сценариями о краже личных данных в соцсетях и о криптомошенничестве.