OCBC: ИИ-агент сократил подготовку отчёта с 10 дней до 1 часа

Bank of Singapore — подразделение частного банковского обслуживания группы OCBC. При онбординге клиентов и периодических проверках в рамках процедур «знай своего клиента» менеджеры по работе с клиентами готовят отчёты о происхождении благосостояния (source of wealth, SOW). Для такого отчёта нужно извлечь, структурировать и свести воедино сведения из клиентских записей и подтверждающих документов, а при пробелах в данных запросить недостающее. По данным OCBC, в среднем подготовка одного отчёта занимала 10 дней, что замедляло онбординг клиентов и периодические проверки.

Bank of Singapore внедрил инструмент для подготовки отчётов о происхождении благосостояния на основе агентного ИИ. ИИ-агент встроен непосредственно в рабочие процессы «знай своего клиента». По описанию OCBC, он самостоятельно инициирует и координирует задачи: извлекает, структурирует и обобщает информацию из клиентских записей и подтверждающих документов, выявляет пробелы в данных и при необходимости предлагает целевые дополнительные запросы, чтобы завершить оценку. Разработчик решения и используемые модели в источнике не названы.

По данным OCBC, Bank of Singapore развернул инструмент в 2025 году. В пресс-релизе от 1 июля 2026 года банк сообщает, что инструмент помог менеджерам по работе с клиентами сократить среднее время подготовки отчёта о происхождении благосостояния с 10 дней до одного часа, ускорив онбординг клиентов и периодические проверки. Высвободившееся время менеджеры, по словам банка, направляют на развитие отношений с клиентами. Инструмент OCBC относит к ранним вложениям в ИИ, цифровые технологии и данные — направление ADD, которое лежит в основе корпоративной стратегии группы Next Frontier.