Omega Healthcare: автоматизация UiPath с ИИ экономит более 15 000 часов в месяц

Omega Healthcare Management Services — компания по управлению доходным циклом из Бока-Ратона (Флорида), которая обслуживает более 350 медицинских организаций: поставщиков услуг, плательщиков и фармацевтические компании. Более 30 000 сотрудников в США, Индии, Колумбии и на Филиппинах выставляют счета, подают страховые требования, проверяют право на страховое покрытие и ведут взыскание; ежегодно они обрабатывают около 250 млн цифровых транзакций, и эта работа традиционно выполнялась вручную. Компания поставила задачу автоматизировать рутинные административные операции и оставить сотрудникам решения, а клиентам помочь увеличить сборы, снизить долю ошибочных требований и отказов и ускорить получение оплаты.

Около пяти лет назад Omega Healthcare начала сотрудничество с UiPath, чтобы автоматизировать выставление счетов, медицинское кодирование и переписку со страховыми компаниями. Центральный ИИ-элемент — UiPath Document Understanding: инструмент автоматически извлекает данные из документов клиентов, включая переписку по дебиторской задолженности, письма страховщиков об отказах и электронные медицинские карты, в зависимости от задачи. Для подачи страхового требования он берёт нужные сведения из медицинской карты, при отказе — из письма или расшифровки звонка. Сотрудники проверяют извлечённые данные, принимают решение, например о том, что отказ связан с ошибкой кодирования, и передают его клиенту.

Для поиска задач под автоматизацию Omega Healthcare собрала внутреннюю команду из разработчиков, бизнес-аналитиков и специалистов по данным. По словам вице-президента по технологиям Раджусивы Аруначалама, административные задачи автоматизированы примерно для 60–70% клиентов, а с 2020 года автоматизации UiPath обработали более 100 млн транзакций. Эффект компания измеряла, сравнивая время ручного выполнения задач с временем после внедрения инструмента: экономия составила более 15 000 часов в месяц. Время сотрудников на работу с документацией сократилось на 40%, срок обработки документов — на 50% при точности процесса 99,5%. Следующие задачи — разнесение платежей и запись пациентов на приём.