Orange: программа ИИ группы, прогноз ценности 300 млн евро за 2025 год

Orange — телекоммуникационная группа со штаб-квартирой во Франции; команды по данным и ИИ под руководством директора по ИИ Стива Джарретта обслуживают 26 руководителей операционных компаний группы, а также корпоративный и оптовый бизнес. Работа ведётся в четырёх направлениях: клиентский опыт, умные сети, операционная эффективность и новые источники выручки. Задача, по словам Джарретта, — сосредоточиться на ключевых задачах бизнеса и вместе с руководителями операционных компаний находить, где есть крупная возможность создать ценность и сократить затраты. Одним из ключевых показателей директора по ИИ служит генерация ценности.

Портфель включает несколько систем. Предиктивные модели подсказывают сотрудникам поддержки, какое предложение вероятнее всего заинтересует клиента, — каждый звонок в поддержку рассматривается как возможность для продажи. ИИ используется для анализа первопричин сбоев в сети. Live intelligence — внутренний ассистент на базе генеративного ИИ, который команды Джарретта разработали сами, чтобы ограничить использование сторонних неконтролируемых сервисов. В Кот-д’Ивуаре Orange разработала чат-бот для контакт-центра, который сочетает NLQ и большие языковые модели; платформа может проверить средства на счёте Orange Money, чтобы клиент оформил покупку телефона в одном чате. Языковые модели группа берёт у партнёров, в том числе у французской Mistral.

Команды ИИ работают вместе с подразделениями сетей и ИТ, прогресс операционных компаний виден на общей панели показателей группы. Первым выбором при внедрении служат лицензионное или открытое ПО; собственные решения создаются, когда рыночных нет или они слишком дороги. В интервью TM Forum, опубликованном в январе 2026 года, Джарретт сказал, что в 2025 году программа выйдет на 300 млн евро ценности в четырёх направлениях. Live intelligence пользуются более 90 тыс. сотрудников, и продукт стал предложением для корпоративных клиентов. Предиктивные подсказки предложений распространяются на сотрудников розничных магазинов; ИИ-агенты пока используют в основном разработчики ПО.