OSF HealthCare: ассистент Clare для пациентов дал $2,4 млн за первый год

OSF HealthCare — система здравоохранения, которая развивает цифровые каналы через OSF OnCall, своё цифровое подразделение. Пациенты ждут от медицинской организации того же, что и от других компаний: возможности позвонить, написать или пообщаться в чате, желательно круглосуточно. Спрос на цифровую коммуникацию растёт: по данным OSF, число сообщений через портал первичной помощи выросло на 160% за пять лет. Связаться с врачом первичного звена бывает возможно только с ожиданием.

Clare — виртуальный ассистент на сайте OSF HealthCare. По словам вице-президента по цифровому опыту OSF OnCall Мелиссы Шипп, Clare служит единой точкой контакта и направляет пациентов к вариантам самообслуживания. Ассистент может соединить пациента с чатом, где отвечают дипломированные медсёстры OSF. Текущая версия работает на распознавании намерений, поэтому может приводить пациента не туда, куда ему нужно.

OSF HealthCare внедрила Clare в 2019 году. Ассистент работает круглосуточно, и на нерабочее время приходится 45% взаимодействий с ним. За первый год компания получила 2,4 млн долларов экономии за счёт новой чистой выручки от пациентов и перевода звонков из контакт-центра на Clare. Следующие версии Clare получат генеративный ИИ: модель будет постоянно обучаться и подстраиваться под запросы пациентов. OSF — один из первых клиентов компании Fabric, которые тестируют эту возможность. Данные приведены по состоянию на июнь 2025 года.