Отбасы банк: чат-бот Quanysh-AI на модели AWS Nova, точность более 90%

Отбасы банк (Жилстройсбербанк Казахстана) с 2020 года развивает дистанционное обслуживание: чат-бот Quanysh работает в WhatsApp, Telegram, Instagram и мобильном приложении банка. В 2024 году дистанционные каналы дали 78,3% из 4,7 млн клиентских операций. Исполняя поручение холдинга «Байтерек» и ориентируясь на послание Президента Казахстана о развитии искусственного интеллекта, банк занялся исследованием и внедрением ИИ для повышения качества клиентского сервиса. Цель нового бота: отвечать клиентам на казахском, русском и английском языках и давать доступ к их данным в банке.

Quanysh-AI построен на модели компании AWS Nova, дополненной системой предиктивного поиска Cohere. Банк разработал две вспомогательные системы: систему предоставления конфиденциальной информации при работе с облачными LLM и систему шифрования данных, которая связывает бота с базами банка. Бот даёт клиентам доступ к более чем 40 пунктам персональных данных по 7 направлениям: персональные данные, депозиты, специальный счёт для военных, аресты счетов, использование средств ЕПВ, заявки на субсидирование арендного жилья и кредиты. Кроме бота банк закупил новую чат-платформу и голосовую платформу с интеграцией ИИ от AWS.

В 2024 году банк провёл 4 масштабных пилотных проекта с 11 моделями ИИ от OpenAI, AWS, Google и Meta. По итогам анализа и тестирования выбрана модель AWS Nova с поиском Cohere. Банк разработал desktop-приложение и запустил Quanysh-AI для внутреннего тестирования сотрудниками: оценка функциональности составила 4 из 5 баллов, точность ответов по данным банка превышает 90% запросов. В ближайшей перспективе бот планируется внедрить в Telegram, WhatsApp, новое мобильное приложение, сайт hcsbk.kz, портал ЕНПФ, портал «Baspana market», Instagram и голосовой робот. Действующий бот Quanysh в 2024 году обработал 1,1 млн чатов, 85,6% обращений без операторов.