ОТП Банк: ИИ в процессах банка дал эффект 1,03 млрд руб. за 2025 год

ОТП Банк основан в 1994 году; в банке есть отдельная должность директора по внедрению искусственного интеллекта и эффективности процессов, её занимает Дмитрий Маркосьянц. По его оценке, около 80% компаний, в частности в финтехе, технически не готовы к полноценной промышленной реализации ИИ. Главная причина — попытка перепрыгнуть неизбежные этапы развития при низком уровне базовой автоматизации: без стабильного процесса, понятных источников данных и API искусственный интеллект не даёт результата.

Ожидание, что ИИ станет автономным разработчиком и перепишет сложный корпоративный ландшафт с legacy-кодом, не оправдалось: рабочий контекст для этого слишком широк, а риск большого числа ошибок высок. Поэтому ОТП Банк проводит серию экспериментов с так называемыми «пет-проектами». Задача сужается до размера изолированного мини-агента, который закрывает один конкретный ручной разрыв: переводит данные из системы в систему, сверяет источники или формирует документы по шаблону. Дмитрий Маркосьянц описывает подход как практичную эволюцию: найти разрыв, закрыть его маленьким агентом и оркестрировать агентов на единой платформе.

Результаты внедрения ИИ-технологий Дмитрий Маркосьянц представил на ежегодном мероприятии банка Trend Watching 2025. По данным банка, суммарный экономический эффект от внедрения технологий ИИ за 2025 год составил 1 млрд 30 млн руб. Универсальной формулы ROI для оценки эффекта от ИИ, по словам представителей банка, не существует: результат зависит от большого числа переменных и контекста. Поэтому ОТП Банк оценивает эффективность по сочетанию качественных и количественных данных. Учитываются сокращение FTE (эквивалента полной занятости) и прямая экономия, а также рост производительности, скорость процессов, снижение операционных рисков и улучшение клиентского опыта (NPS).