Otto Group: более 4 200 сотрудников за неделю использовали ИИ-ассистент ogGPT

Otto Group — немецкая торговая и сервисная группа, один из крупнейших онлайн-ритейлеров мира. Компания исходит из того, что ИИ-ассистенты вроде ChatGPT помогают оптимизировать рабочие процессы и повышать эффективность. Использовать общедоступные ИИ-ассистенты в компании в соответствии с законом сложно: это связано с рядом требований и строгими ограничениями на использование. Задача состояла в том, чтобы дать сотрудникам собственный безопасный инструмент генеративного ИИ, который соответствует требованиям защиты данных и позволяет работать с внутренней информацией группы.

ogGPT — внутренний чат-бот Otto Group на технологии ChatGPT от OpenAI и сервисе Microsoft Azure OpenAI Service, размещённом в ЕС. Чаты и данные остаются под контролем Otto Group IT и не используются для обучения базовых моделей. Помимо чата, сотрудники могут загружать собственные документы или целые базы знаний и задавать вопросы по их содержанию: сервис находит релевантные фрагменты и отвечает на их основе на нескольких языках, со ссылками на источники. Ассистент также используется для переводов. Сгенерированный результат по внутренним правилам проверяется по существу и маркируется.

Решение спроектировала и за несколько недель реализовала кросс-функциональная команда экспертов Otto Group IT и подразделения Digital & Consulting. В конце сентября 2023 года ogGPT стал доступен примерно 26 000 сотрудникам группы в регионе DACH; за первую неделю им воспользовались более 4 200 сотрудников. На момент публикации 16 октября 2023 года готовилось развёртывание на всю группу. Сотрудников поддерживает внутреннее сообщество Discover-AI с консультациями и онлайн-тренингами для разных групп пользователей, а также учебные треки по ИИ на платформе Otto Group Learning Experience Hub.