Архив Электронная коммерция и маркетплейсы · Онлайн-ритейлеры
OTTO: пилот ИИ-ассистента в онлайн-магазине на 180 тыс. товаров
По данным OTTO, с 31 июля 2023 года крупнейший онлайн-магазин Германии тестирует ИИ-ассистента на базе генеративного ИИ, который отвечает на вопросы покупателей о товарах. Пилот охватывает 180 тыс. товаров и проходит в партнёрстве с Google Cloud.
/01 · ключевые результаты
-
масштаб
180 тыс. товаров
охват теста ИИ-ассистента в ассортименте
Otto Group, пресс-релиз, 01.08.2023
по данным на август 2023 года · онлайн-магазин OTTO, десктопная версия и приложение
данные компании
оценка strategai
Оценку не приводим: идёт пилот, результаты использования ассистента компания не раскрыла
По данным OTTO, с 31 июля 2023 года крупнейший онлайн-магазин Германии тестирует ИИ-ассистента на базе генеративного ИИ, который отвечает на вопросы покупателей о товарах. Пилот охватывает 180 тыс. товаров и проходит в партнёрстве с Google Cloud.
/02 · паспорт кейса
Бизнес
- Компания
- OTTO
- Отрасль
- Электронная коммерция и маркетплейсы · Онлайн-ритейлеры
- Функция
- Продажи и работа с клиентской базой
- Задача
- Поиск по каталогу и шопинг-ассистент
Технология
- Класс AI
- Генеративный ИИ: LLM, ассистенты, RAG
- Тип решения
- Решение вендора: Google Cloud
- Данные
- Имеющиеся отзывы о товарах и описания товаров в онлайн-магазине OTTO.
Внедрение
- Стадия
- Пилот / PoC, на 01.08.2023
- География
- Германия
/03 · описание кейса
Зачем
Бизнес-задача
OTTO — крупнейший онлайн-магазин Германии и часть Otto Group со штаб-квартирой в Гамбурге. По данным компании, в ассортименте 17 млн артикулов более чем 19 тыс. брендов, у магазина около 11,3 млн покупателей, а оборот (GMV) в 2022/23 финансовом году составил 6,3 млрд евро. С помощью генеративного ИИ OTTO намерена улучшить консультирование покупателей.
Что
Решение
OTTO тестирует ИИ-ассистента на основе генеративного ИИ, который консультирует покупателей по товарам в онлайн-магазине. Ассистент отвечает на вопросы за несколько секунд и опирается на уже имеющиеся в магазине отзывы о товарах и их описания. По описанию компании, так даже сложные вопросы получают ответ в кратчайший срок. Ассистент доступен и в десктопной версии магазина, и в мобильном приложении. Решение создаётся в партнёрстве с Google Cloud.
Как
Внедрение
Тест ИИ-ассистента OTTO запустила 31 июля 2023 года и, по её словам, стала первым онлайн-магазином в Германии, который проводит такой тест. О пилоте компания сообщила 1 августа 2023 года. В тест включены 180 тыс. товаров из ассортимента магазина. Данные о числе пользователей ассистента, конверсии или нагрузке на службу поддержки в публикации не приводятся.
/04 · источники и проверка
Что подтверждено
- С 31 июля 2023 года OTTO тестирует ИИ-ассистента на базе генеративного ИИ в десктопной версии онлайн-магазина и в приложении.
- Тест охватывает 180 тыс. товаров; ассистент отвечает на вопросы на основе отзывов и описаний товаров.
- Пилот проходит в партнёрстве с Google Cloud.
Ограничения
- 180 тыс. товаров — охват теста; цифра не показывает, как ассистент повлиял на продажи, конверсию или обращения в поддержку.
- Тест охватывает часть ассортимента магазина, в котором, по данным компании, 17 млн артикулов; сроки и критерии расширения не названы.
-
[1] Otto Group
Intelligenter einkaufen: OTTO testet KI-Assistenten im Onlineshop
компания · 01.08.2023
Открыть источник
АрхИИВ /strategai · CB-001279 · Версия 1 · 18.10.2026 · /c/CB-001279/