Ozon: ИИ-модерация контента, доля автоматизации более 96% в 2025 году

На маркетплейсе Ozon публикуются карточки товаров, а пользователи оставляют отзывы, задают вопросы, отвечают на них и пишут комментарии. Этот контент проходит модерацию. При полностью ручной модерации компания оплачивает услуги модераторов: по оценке Ozon, расходы на полностью ручные услуги модераторов за два года выросли бы примерно на 9 млрд рублей. По словам компании, ИИ-инструмент позволяет сокращать траты на ручную модерацию контента.

По словам директора по разработке платформенных решений Ozon Андрея Чупейкина, ИИ-модели автоматически проверяют карточки товаров, а также модерируют отзывы, вопросы, ответы и комментарии пользователей. Ручная модерация остаётся для доли контента, которую модели не обрабатывают автоматически. Архитектура моделей, поставщики и данные для обучения в источнике не раскрыты. Кроме модерации, Ozon применяет ML-модели для перевода контента маркетплейса на иностранные языки и ИИ в поиске и рекомендациях; эти направления в данный кейс не входят.

Публикацию с рассказом Чупейкина выпустил Retail.ru 26 февраля 2026 года. По итогам 2025 года доля автоматизированной модерации контента на Ozon превысила 96%. Компания ставит цель довести её до 99,5% к концу 2026 года. Экономический эффект Ozon описывает как сокращение трат на ручную модерацию: по оценке компании, расходы на полностью ручные услуги модераторов за два года выросли бы на сумму около 9 млрд рублей. Какие это два года, в источнике не указано. Сроки запуска моделей и численность модераторов в источнике не приводятся.