Ozon: ИИ-ассистент для продавцов, прогноз — до 20% обращений в поддержку

По данным компании, около 20% продавцов сталкиваются с трудностями при анализе собственных показателей. Задача — дать продавцам инструмент, который в личном кабинете отвечает на вопросы, помогает находить информацию по работе с платформой и подсказывает, как улучшить ключевые метрики магазина и увеличить продажи, а также снизить нагрузку на поддержку.

«Умный ассистент» — ИИ-агент в личном кабинете продавца Ozon. Он создан на базе языковой модели Qwen 3.5, разработанной компанией Alibaba. Продавец задаёт вопрос в свободной форме; ассистент учитывает контекст диалога, уточняет запрос и предлагает конкретные действия. Агент автоматически обрабатывает данные магазина, анализирует показатели продаж и формирует персональные рекомендации, которые помогают улучшать ключевые метрики. Новым продавцам он подсказывает, с чего начать выстраивать продажи на маркетплейсе и как быстрее получить первые результаты. Кроме того, ассистент отвечает на вопросы о работе с платформой.

О запуске ассистента сообщило издание RB.RU 30 апреля 2026 года со ссылкой на компанию. На эту дату «Умный ассистент» работал в тестовом режиме и был доступен ограниченному количеству селлеров; число участников теста не раскрывается. По оценке Ozon, инструмент способен закрыть до 20% запросов, которые ранее поступали в техническую поддержку. Фактические результаты теста, сроки открытия ассистента для всех продавцов и стоимость проекта в источнике не приводятся. Издание отмечает, что аналогичные ИИ-инструменты для продавцов развивают Яндекс Маркет и Wildberries.