Panasonic Connect: ИИ-ассистент ConnectAI сократил 448 тыс. часов работы

Panasonic Connect – компания группы Panasonic, созданная в апреле 2022 года как ядро её B2B-решений. По данным компании, в ней работают около 28 200 человек по всему миру, выручка за 2024 финансовый год – 1 333,2 млрд иен. В феврале 2023 года компания начала использовать генеративный ИИ в работе и поставила три цели: повысить производительность, развить навыки сотрудников в работе с ИИ и снизить риски «теневого» использования ИИ. Использование ИИ компания продвигает среди всех примерно 11 600 сотрудников в Японии.

ConnectAI – собственный ИИ-ассистент для сотрудников, построенный на больших языковых моделях OpenAI, Google и Anthropic. Основные сценарии – программирование (генерация кода целиком и рефакторинг), подготовка документов (инструкции по выполнению работ, внутренние стандарты) и поручения ассистенту: проверка материалов и анализ комментариев из опросов. Специализированный ИИ отвечает на вопросы, связанные со спецификой компании: он используется в управлении качеством, ИТ-поддержке и обучении персонала. Сотрудники также могут загружать свои документы и поручать ИИ их резюмирование, проверку и подготовку вопросов и ответов.

Через два года после запуска ConnectAI компания подвела итоги 2024 года: 2,4 млн обращений, 28 минут сокращённого времени на обращение и 448 тыс. часов в сумме – в 2,4 раза больше, чем годом ранее. Доля уникальных пользователей в месяц выросла на 14,3 п. п., до 49,1%. Рост компания связывает с тем, что сотрудники перешли от вопросов к поручениям, и с более активной работой с изображениями и документами. Опубликованы семь сценариев специализированного ИИ, ещё 16 проходят проверку. В 2025 финансовом году компания начала пробно применять ИИ-агентов в бухгалтерии, юридической службе и маркетинге.