«Перекрёсток»: ИИ-прогноз нагрузки в высокий сезон в 6 раз точнее классической модели

Торговая сеть «Перекрёсток» (X5 Group) растёт, и, по словам директора по поддержке и эффективности бизнеса сети Александра Чухонцева, ей необходимо грамотно нормировать бизнес-процессы и эффективно комплектовать команды, чтобы повысить производительность труда. Задача — рассчитывать потребность в персонале для каждого конкретного магазина так, чтобы директор торговой точки мог минимизировать перерасход человеко-часов или привлечь дополнительные ресурсы под будущий рост спроса. Компания называет «Калькулятор ресурсной потребности» одним из ключевых проектов повышения эффективности в супермаркетах.

«Калькулятор ресурсной потребности» с модулем ИИ — система собственной разработки X5 Tech. Она собирает оцифрованные данные из более чем 10 информационных систем компании и на основе прогноза спроса ML-модели выстраивает для каждого магазина план по загруженности персонала, объёму работ и количеству необходимых смен. Модель учитывает более 20 параметров, включая спрос, технические особенности и профиль магазина. Система динамически адаптируется к спросу, планирует загрузку кадров для оперативного управления и входит в систему бюджетирования.

Модель прогнозирования на принципах машинного обучения сначала показала эффективность в торговой сети «Пятёрочка». «Перекрёсток» переиспользовал решение и с августа 2024 года тиражировал его на всю торговую сеть; о внедрении X5 Group сообщила 12 сентября 2024 года. По словам Александра Чухонцева, в периоды высоких сезонов прогнозы «Калькулятора» с моделью ИИ в 6 раз точнее классической модели. Компания планирует доработать систему для расчёта потребностей распределительных центров X5, добавить модули расчёта операционных показателей магазинов и использовать прогнозирование для индивидуальных мотивационных планов сотрудников.