Pernod Ricard: ИИ-система D-Star для торговых команд, конверсия 46% в Индии

Pernod Ricard — группа с 240 марками спиртных напитков, выручкой более 11 млрд евро и 19 тыс. сотрудников. По словам ИТ-директора группы Элен Шаплен Ламбер, «бутылки не расставляются по полкам сами». С 2020 года компания применяет искусственный интеллект, чтобы точнее понимать потребителей и настраивать стратегию, как рассказал глобальный директор по цифровым технологиям Пьер-Ив Каллок. Торговым командам нужно выбирать, на каких точках продаж и действиях сосредоточить усилия, а предложение — подстраивать под запросы каждого рынка.

D-Star — ИИ-инструмент для торговых команд. По словам исполнительного вице-президента по глобальным операциям и устойчивому развитию Марии Пии де Каро, он каждую неделю выдаёт список самых перспективных точек продаж и приоритетных действий с учётом потенциала каждой точки. Торговые представители используют рекомендации и корректируют их с учётом знания местного рынка. D-Star входит в набор собственных ИИ-инструментов группы наряду с Matrix для маркетинговых решений и Vista Rev-Up для выбора уровня и календаря промоакций. Компания опирается на собственную команду специалистов по данным и ИИ, портал данных и ИИ-платформу.

По данным IT for Business на 8 октября 2024 года, ИИ-инструменты Pernod Ricard работают более чем в 20 странах, а D-Star развёрнут в нескольких стратегических странах, в том числе в Индии и Германии. В Индии компания с помощью D-Star адаптировала форматы бутылок к местным предпочтениям; по словам Марии Пии де Каро, коэффициент конверсии вырос до 46% при обычных 10–20%. Руководители рассказали об этом журналистам на ужине в парижском офисе группы. Команду специалистов по данным и ИИ компания собирала в течение четырёх лет.