Persistent Systems: генИИ-платформа SMART QMS — более 5000 пользователей

Persistent Systems — индийская компания ИТ-услуг с более чем 22 800 сотрудниками в 21 стране. В звонке с инвесторами по итогам второго квартала 2024 финансового года CEO Сандип Калра описал подход «Persistent как Customer Zero для генеративного ИИ»: компания внедряет генеративный ИИ в собственные процессы, чтобы получить внутреннюю эффективность и улучшить опыт сотрудников. Одна из задач — дать разработчикам, руководителям проектов и архитекторам быстрый доступ к инженерным фреймворкам, собственным инструментам, процессам и базам знаний, накопленным в разных подразделениях, и повторно использовать эти активы.

SMART QMS — внутренняя платформа управления качеством Persistent Systems, построенная на генеративном ИИ и сервисе Azure Cognitive Search. Через неё разработчики, руководители проектов и архитекторы получают доступ к инженерным фреймворкам, проприетарным инструментам Persistent, процессам и другим активам знаний компании. По словам CEO, со временем платформа должна повысить эффективность инженеров и позволить им сравнивать свою работу с похожими группами внутри компании на обезличенных данных. В том же ряду внутренних решений компания называет цифрового ассистента PiBOT на Azure Cognitive Services и OpenAI для работы с политиками и сервисными запросами.

О платформе компания рассказала в звонке с инвесторами 19 октября 2023 года; расшифровка направлена на биржи NSE и BSE 23 октября 2023 года. На тот момент SMART QMS пользовались более 5000 сотрудников, которые повторно использовали более 1500 активов из разных подразделений. При общей численности персонала более 22 800 человек это примерно пятая часть сотрудников. Компания планирует переносить практики, отработанные во внутренних проектах, в клиентские проекты с генеративным ИИ. Данных об экономии времени или затрат от платформы компания не приводит.