Первая Форма: ИИ-ассистент в онбординге — новички на 25% быстрее выполняют задачи

«Первая Форма» — российская IT-компания, разработчик BPM-системы с документооборотом, ЭДО и КЭДО. Компания запустила внутренний ИИ-стрим, чтобы проверить возможности технологии на собственных процессах. Руководитель проекта тратил на протокол встречи час, что при зарплате 170 тыс. рублей в месяц обходилось в 1000 рублей. Сотрудники пересматривали записи созвонов, искали документы через фильтры по карточкам, вручную перебивали данные из сканов, а новичкам было трудно ориентироваться в большом объёме регламентов и инструкций отделов.

Компания внедрила в свою систему пять сценариев. Нейросеть расшифровывает созвоны в собственной ВКС с разбивкой по спикерам и учётом терминов компании. LLM по промптам, привязанным к категориям задач, собирает структурированные протоколы, а BPM-система создаёт по ним поручения. Умный поиск объединяет полнотекстовый и векторный поиск, распознаёт текст сканов через OCR и персонализирует выдачу. Для распознавания документов система интегрирована с сервисом Dbrain. ИИ-ассистент с доступом ко всем регламентам собирает пошаговые инструкции со ссылками на полные статьи.

Результаты описал дизайн-директор Максим Тимонов в блоге компании в ноябре 2024 года. ИИ, ВКС и записи размещены на серверах компании. Нейросеть готовит протокол за две секунды. Распознавание через Dbrain применяется в документообороте с контрагентами и в КЭДО: обработка документа занимает пару минут, оформление нового сотрудника — в три раза меньше времени. Умный поиск с OCR, по оценке компании, ускоряет поиск информации примерно в 5 раз. По наблюдениям HR-специалистов, сотрудники отделов, применявших ИИ-ассистента в онбординге, на четверть быстрее выполняли задачи на испытательном сроке.