PG&E: ИИ-ассистент по правилам сэкономил более 1 400 часов за первый месяц

Подразделение Service Planning and Design компании PG&E обслуживает более 100 тыс. клиентов в год: им нужно новое подключение к газу или электроэнергии, увеличение мощности или перенос существующего ввода. Сотрудники по новым подключениям ведут клиентов через весь процесс и разъясняют правила и стандарты. Для ответа им приходилось искать по тысячам страниц документов, в том числе по руководству Greenbook объёмом 1 050 страниц. Вопрос о том, какие виды подключения допустимы на конкретном участке, обычно требовал письма или звонка на горячую линию PG&E и иногда ожидания ответа.

Service Planning AI Companion — чат-бот, которому сотрудники задают вопросы и получают быстрые ответы. Он ищет по более чем 1 400 документам, включая правила для коммунальных компаний Калифорнии и руководство PG&E Greenbook с требованиями к установке газового и электрического ввода. Ассистент помогает отвечать клиентам и готовиться к проектам: например, за секунды сообщает, можно ли разместить электрощит рядом с водопроводным краном, и при необходимости предлагает другие варианты.

Команда Business Technology PG&E создала чат-бот примерно за четыре месяца. Идею подсказал более ранний проект этой команды: инструмент на основе внутренних документов, который отвечает сотрудникам на вопросы о политиках компании. Библиотеку для AI Companion собирали более десятка сотрудников первой линии во главе с руководителем службы планирования. Инструмент запущен 1 августа 2025 года; по данным компании, это первый случай, когда целое подразделение PG&E ежедневно работает с ИИ. Команда готовит версию для клиентов и инструмент предварительной оценки стоимости подключения.