Ping An: ИИ в страховании, обработка страхового случая в среднем за 7,4 минуты

Ping An — китайская страховая и финансовая группа, которая с 2013 года развивает стратегию «технологичных финансов», а с 2017 года — стратегию «финансы + технологии», где ИИ входит в пять ключевых технологий. Базой для моделей служат данные более 240 млн розничных клиентов группы в Китае и облачная инфраструктура Ping An Cloud. В страховании задача — ускорить урегулирование страховых случаев и андеррайтинг, точнее оценивать риск и ущерб, повысить удовлетворённость клиентов и снизить операционные затраты.

В страховании жизни и здоровья Ping An Life работает сервис «111 Fast Claim» по принципу «сообщить одной фразой, загрузить документы одним нажатием, проверить за одну минуту». Анализ данных о здоровье с помощью ИИ динамически корректирует страховые премии: более здоровые клиенты получают пониженные тарифы, для клиентов с высоким риском цена рассчитывается точнее. В автостраховании ущерб оценивается по изображениям: собственные инструменты видеооценки повреждений автомобиля компания относит к своим разработкам в области компьютерного зрения.

Ping An описала результаты в материале группы 10 марта 2025 года. По её данным, 93% страховых полисов проходят андеррайтинг за секунды, а среднее время обработки страхового случая в сервисе «111 Fast Claim» составляет 7,4 минуты. Точность инструментов видеооценки повреждений автомобиля — 95%; оценка ущерба по изображениям сокращает урегулирование автомобильных убытков с часов до минут. Решения созданы собственными силами: в группе работают более 3000 учёных и 21 000 разработчиков, которые развивают ИИ для операций, клиентского сервиса и управления рисками.