Почта России: ИИ-помощник для таможенных деклараций поднял конверсию в отправку на 10%

«Почта России» внедряет искусственный интеллект по дорожной карте, которая охватывает направления с измеримым бизнес-эффектом: международные отправления, клиентский сервис и ИТ-поддержку, внутреннюю разработку, стандартизацию, работу с данными и аналитику. В международных отправлениях узким местом были таможенные декларации: по словам заместителя генерального директора Дмитрия Чудинова, клиенты тратили на их заполнение по 40–60 минут, сталкивались со сложностью подбора кодов товарной номенклатуры ВЭД (ТН ВЭД) и с необходимостью переводить описания товаров на английский язык.

Для международных отправлений компания задействует ИИ-помощник на основе генеративной модели. Модель автоматически подбирает 10-значные коды ТН ВЭД, переводит описания товаров и даёт подсказки по ограничениям на ввоз. По мнению Чудинова, оптимальный формат работы с ИИ для бизнеса — гибридный, в тесной связке с разработчиками: использовать готовые инструменты, решения партнёров или open source-модели и вкладывать собственные ресурсы туда, где у компании есть специфическая экспертиза.

Результаты помощника Чудинов представил на сессии «ИИ-агенты – новые сотрудники», которую Сбер организовал на конференции ЦИПР-2026. По его словам, точность определения кодов ТН ВЭД достигла 94,7%, качество смыслового перевода удерживается на уровне 98%, а конверсия в отправку выросла на 10%; эти показатели, по оценке компании, полностью окупают капитальные затраты проекта. На той же конференции «Почта России» и дочерняя компания Сбера «Салют для бизнеса» подписали соглашение о создании Центра компетенций в сфере ИИ для внедрения решений на базе генеративного ИИ, включая ИИ-агентов.