Правительство Москвы: бот АИСТА ускорил обработку запросов минимум на 20%

Москва внедряет искусственный интеллект в контрактную систему города, чтобы повысить эффективность и удобство работы участников госзакупок. Цифровая среда для этих процедур — единая автоматизированная информационная система торгов города Москвы (ЕАИСТ). Её функциональные заказчики — Департамент по конкурентной политике, Департамент экономической политики и развития, Главное контрольное управление и Департамент информационных технологий, который также является оператором системы. Пользователям нужны ответы о процедуре закупок, работе с системой, требованиях к документации и нормативном регулировании. Главное контрольное управление города ожидает, что консультирование с помощью ИИ, в том числе по законодательству и методологии, будет способствовать снижению количества ошибок при планировании и формировании документов закупки.

АИСТА — круглосуточный виртуальный помощник ЕАИСТ. Его платформа использует большие языковые модели (LLM) для работы с базами знаний: генерирует детальные ответы и ведёт диалог с пользователем, сохраняя его контекст. Бот анализирует текстовый запрос и даёт ответ на основе базы знаний со ссылками на нужные разделы системы или нормативные акты. Для поиска ответа он использует руководство пользователя системы, нормативные документы о закупках города, сведения о предметах государственного заказа и другие материалы. Пользователи получают мгновенные рекомендации по типовым запросам, а специалисты техподдержки сосредотачиваются на более сложных обращениях.

Чат-бот запущен в ЕАИСТ в сентябре 2025 года. Для его обучения специалисты Департамента информационных технологий и ГБУ «Мосзакупки» создали и загрузили в базу знаний 4,4 тыс. подробных инструкций. Команда постоянно анализирует диалоги, обучает нейросеть, добавляет новые знания и собирает обратную связь пользователей. С декабря 2025 года на портале обучения ЕАИСТ работает одноимённый цифровой аватар: часть вебинаров об изменениях в системе и законодательстве проводит виртуальный спикер. Итоги работы бота 11 февраля 2026 года представил руководитель Департамента города Москвы по конкурентной политике Кирилл Пуртов.