Правительство Москвы: ИИ-чат-бот Александра обработал свыше 1 млн вопросов

Транспортный комплекс Москвы ведёт чат-бот Александра — виртуального помощника для пассажиров. Чаще всего его спрашивают о приложениях и сайтах транспортного комплекса, тарифах и способах оплаты парковок. Круг тем широк: метро, МЦК, МЦД, наземный и речной транспорт, трамваи, пригородные электропоезда, аэроэкспресс, такси, каршеринг и средства индивидуальной мобильности, а также автовокзалы, автодороги, трудоустройство в транспортном комплексе, правила пользования транспортом, реклама, навигация, парковки и эвакуация автомобилей. С 2025 года в работу бота включён искусственный интеллект, чтобы он отвечал на большее число вопросов различной сложности.

По данным города, Александра стала первым в стране транспортным помощником на базе двух больших языковых моделей. После запроса пользователя нейросети одновременно анализируют базу знаний чат-бота: находят готовый ответ или формируют новый из имеющихся фрагментов. Затем рейтинговая система сравнивает варианты по точности, смыслу и релевантности и выдаёт наиболее подходящий ответ. ИИ помогает понимать нестандартно сформулированные запросы, объединять сведения из разных частей базы знаний в одно сообщение, сохранять контекст беседы и учитывать предыдущие вопросы. Если вопрос требует участия специалиста, сообщение направляют соответствующему сотруднику.

Искусственный интеллект работает в чат-боте с 2025 года. По данным на 19 августа 2026 года, нейросети обработали свыше 1 млн вопросов пассажиров, а на подготовку ответа уходит менее двух секунд. Задать вопрос Александре можно в приложениях, на сайтах и в социальных сетях. Об итогах сообщил заместитель мэра Москвы по вопросам транспорта и промышленности Максим Ликсутов. До конца 2026 года город планирует подключить к искусственному интеллекту 80% базы знаний чат-бота в соответствии со стратегией развития транспорта до 2030 года.