Президентская академия: ИИ-нейропомощник для абитуриентов, более 11 тыс. обращений

Каждый год в приёмную комиссию Президентской академии обращаются более 100 тыс. абитуриентов с самыми разными вопросами. Для консультаций работают горячие линии, а сотрудники комиссии отвечают на вопросы об условиях поступления в официальных группах и каналах вуза в социальных сетях. По словам проректора Владимира Колодкина, абитуриентам часто достаточно сориентироваться в разнообразии возможностей академии без полноценной консультации. Вуз поставил задачу быстро отвечать на типовые вопросы абитуриентов и их родителей и при этом передавать нестандартные случаи сотрудникам.

«Академий» — нейропомощник на основе генеративного ИИ, который отвечает абитуриентам и родителям в чате Telegram. Он консультирует по порядку подачи документов, правилам приёма, сравнению образовательных программ и проходных баллов, рекомендует направления для поступления на бакалавриат и специалитет. Система построена на открытой языковой модели и технологии RAG, интегрирована с официальными документами вуза и может ответить более чем на 40 тыс. вопросов. Ответы приходят за несколько секунд, со ссылками на нормативные документы. Если вопрос нестандартный или требует специалиста, помощник присылает контакты сотрудника. Это отдельный микросервис, подключённый к аналитической панели приёмной кампании.

Все этапы разработки, от аналитики до интеграции по API, выполнила команда самой академии; решение создал научно-исследовательский центр по поддержке сотрудников приёмной комиссии. Технологический стек включает Python, FastAPI, эмбеддеры E5 и BM25, Milvus, MongoDB, LangChain, LangGraph и PyTorch. Новая информация ежедневно автоматически загружается в базу данных, что обеспечивает регулярное дообучение без участия человека. Для контроля качества ответов и анализа запросов создана панель на Metabase; ИТ-инженеры академии изучают все входящие вопросы. На 22 июля 2025 года с начала приёмной кампании бот ответил более чем на 11 тыс. обращений от более чем 4 тыс. отдельных пользователей. Академия планирует расширить задачи помощника на дополнительное образование, магистратуру, аспирантуру и жизнь академии, а также персонализацию.