Prosus: ИИ в поддержке и прогнозе промо — около $100 млн экономии в год

Prosus — глобальная технологическая группа с бизнесами и инвестициями на растущих рынках. В 2024 финансовом году её сегмент электронной коммерции в целом вышел на прибыль, а его торговая прибыль улучшилась на 451 млн долларов. Группа считает, что при нынешнем масштабе основных сегментов ИИ необходим для роста и устойчивой прибыльности, и следует принципу внедрять ИИ везде, где это оправдано для бизнеса. Компании группы применяют данные и ИИ для рекомендаций, предотвращения мошенничества, модерации контента и оптимизации логистики. Отдельные направления с прямым эффектом на затраты — автоматизация клиентской поддержки и прогнозирование промоакций.

Центральная команда Prosus AI работает вместе с ИИ-командами компаний группы: помогает с организационными изменениями для масштабного внедрения ИИ и генеративного ИИ, развитием специалистов, платформами ИИ в разработке, обучением больших языковых моделей и стратегиями работы с данными. Компании поддерживают в промышленной эксплуатации множество ML-приложений и продолжают совершенствовать модели, в том числе модели автоматизации клиентской поддержки, прогнозирования промоакций, а также модели и скоринги для выявления мошенничества. iFood внедрил ассистента на генеративном ИИ в помощь командам клиентского сервиса. Для сотрудников группы создан персональный ИИ-ассистент на основе нескольких генеративных моделей.

В результатах за 2024 финансовый год, завершившийся 31 марта 2024 года, Prosus сообщила о снижении затрат благодаря усовершенствованной автоматизации клиентской поддержки и прогнозированию промоакций примерно на 100 млн долларов в год. Там же компания сообщает о росте эффективности маркетинговых кампаний на 15% и о выявлении около 75% мошеннических транзакций с помощью моделей и скорингов. Решение о разработке внутреннего ИИ-ассистента приняли в середине 2022 года, а в 2023 году ускорили его развёртывание; им воспользовались 13 тыс. сотрудников в 24 компаниях портфеля, ассистент ответил на 1,3 млн вопросов. В iFood ассистент для команд клиентского сервиса повысил удовлетворённость клиентов (NPS) на 36%.