Пулково: ИИ предупреждает об очередях, обслуживание сократилось с 90 до 30 минут

Аэропорт Пулково в Санкт-Петербурге обслуживает пассажиров на стойках регистрации, линиях досмотра и ридерах посадочных талонов, где образуются очереди. Чтобы сократить ожидание, диспетчерам нужно заранее понимать, где время обслуживания вот-вот превысит допустимый порог, и успеть перераспределить ресурсы: направить дополнительных сотрудников, открыть новые стойки регистрации или линии досмотра.

В аэропорту установлены камеры, которые распознают пассажиров на стойках регистрации и присваивают им идентификационные номера. Данные анализируются в Центре управления потоками: ИИ сигнализирует о возможном превышении триггерного времени на стойках регистрации, досмотре и ридерах. Решение о том, как сократить ожидание, принимают диспетчеры. ИИ также применяется в зонах досмотра, у выходов на посадку и перрона, на привокзальной площади и паркинге. Для розыска багажа работает ИИ-станция «Bags Поиск»: она автоматически распознаёт параметры багажа, фиксирует бирки и повреждения и формирует кейс в системе розыска вещей.

О работе систем рассказала пресс-служба аэропорта в материале Sobaka.ru 5 августа 2025 года. По её данным, прогноз очередей и оперативные решения диспетчеров сокращают время обслуживания с 90 до 30 минут. На привокзальной площади при заторе, когда время нахождения автомобилей превышает бесплатное не по вине водителей, шлагбаумы на выезд открываются автоматически. С помощью станции «Bags Поиск» пассажир оформляет заявку на розыск чемодана за 45 секунд — в 3–4 раза быстрее, чем вручную.