QNC GmbH: Watson ускорил юридический поиск в Prime Legal на 40%

QNC GmbH из Ганновера с 2000 года работает на рынке онлайн-юридических услуг в Германии: компания запустила сайт 123recht.de, а в 2004 году — сервис frag-einen-anwalt.de, где клиенты получают консультации юристов по фиксированной цене. QNC решила запустить для малого бизнеса подписку на юридические консультации с фиксированной абонентской платой. При поиске по ключевым словам юристы тратили бы на подбор ответов слишком много времени, и подписка стала бы коммерчески невыгодной. По словам сооснователя Михаэля Фридмана, при цене 80 евро нужно либо ограничивать число запросов, либо сокращать время обработки; ограничивать подписку компания не стала.

QNC построила сервис Prime Legal на IBM Watson Knowledge Studio и Watson Discovery. Система подбирает к вопросу клиента наиболее близкие ранее разобранные случаи из базы QNC — более 180 тыс. вопросов, проверенных юристами. Watson обучала команда из юристов и технических специалистов QNC: по словам Фридмана, многие вопросы в базе содержат сразу несколько подвопросов, и систему учили их распознавать вместе с ответами. Юрист начинает работу с найденных похожих случаев и готовит ответ клиенту. Подписка стоит 80 евро в месяц и покрывает до 45 областей права.

Prime Legal запущен в июле 2017 года, через два месяца после начала работы с инструментами Watson. В ноябре 2017 года Фридман сообщал, что сервис работает в боевом режиме, а юристы продолжают обучать Watson; раскатку ИИ-поддержки на всех юристов он ожидал во второй половине 2018 года. По данным IBM на октябрь 2019 года, юристы с Watson ищут ответы на 40% быстрее, чем традиционным поиском, обычно укладываются в 10–15 минут и отвечают клиентам менее чем за час. В среднем в Prime Legal обращаются более 60 клиентов в час, через сеть QNC работают более 1000 юристов. Другие юридические фирмы попросили QNC развернуть такую же модель на их собственных базах.