Radisson Hotel Group: плагин в ChatGPT, конверсия примерно в 1,5 раза выше органики

Radisson Hotel Group управляет десятью гостиничными брендами в регионах EMEA и APAC, в эксплуатации и разработке находится более 1 640 отелей. По описанию OpenAI, путешественники всё чаще используют ИИ при выборе места проживания и составляют короткий список отелей или весь маршрут ещё до посещения сайта отеля. Партнёр Radisson по цифровому каналу бронирования, Accenture, отметил, что почти мгновенно возникла новая точка, где клиенты вдохновляются, сравнивают варианты и почти принимают решение, и что Radisson критически важно быть в ней заметной. Задача состояла в том, чтобы встретить гостя на этапе планирования поездки и направить его в собственный канал бронирования группы.

Radisson Hotel Group совместно с Accenture создала плагин (приложение @RadissonHotels) для ChatGPT на технологии OpenAI. В чате пользователь видит предложения отелей Radisson на карте, сравнивает цены, подробно смотрит удобства отеля и затем переходит на сайт Radisson, чтобы завершить бронирование. При запуске приложение позволяло искать объекты более чем в 100 странах и более 1 000 отелей через естественный диалог, с актуальными наличием и тарифами. После обновления ChatGPT пользователям с установленным плагином не нужно вводить @RadissonHotels перед запросом: ChatGPT показывает его автоматически, когда это уместно.

По данным OpenAI, команда разработала и запустила плагин за шесть недель с помощью агентской разработки; публичный запуск состоялся 28 июля 2026 года. Accenture построила сервер MCP и API, которые также обеспечивают работу спонсорской рекламы Radisson в ChatGPT: кампании запущены в июле 2026 года и расширены на дополнительные рынки Европы и других регионов. Вице-президент Radisson по глобальной электронной коммерции Velit Dundar оценил первые результаты как обнадёживающие: плагин конвертирует примерно в 1,5 раза лучше органического поиска. Следующими приоритетами названы рост принятия плагина и добавление функций внутри ChatGPT.