Rakuten: ИИ-консьерж сократил время выбора покупки примерно на 41%

Rakuten Ichiba — флагманская торговая площадка Rakuten Group в Японии, на которой работают более 50 тыс. магазинов и размещено более 500 млн товаров. В таком ассортименте покупателю трудно выбрать товар через поиск по ключевым словам. Компания поставила задачу воспроизвести в онлайн-торговле консультацию продавца: по словам Мари Такамы, покупатель должен искать товары в диалоге, как при обслуживании в офлайн-магазине. Особенно заметна потребность во время крупных распродаж Super Sale и «Shopping Marathon», когда резко растёт число абстрактных вопросов вроде «что сейчас дёшево» или «что я забыл купить».

AI Concierge — диалоговый помощник в приложении Rakuten Ichiba. Покупатель пишет в чат запрос, например «мебель для интерьера со скидкой на распродаже», а помощник уточняет бюджет и предпочтения и предлагает товары. В выдаче показываются фотографии, цены и рейтинг отзывов. После последнего обновления помощник сравнивает до четырёх товаров одновременно и кратко показывает особенности, наличие, выдержки из отзывов и начисляемые баллы без перехода на страницу товара. Rakuten развивает функцию внутри собственного приложения и опирается на данные своей экосистемы сервисов, связанных единым Rakuten ID. Часть технологий для ИИ-функций площадки предоставляет OpenAI.

С ноября 2025 года Rakuten Ichiba запустила рекомендательную ленту Discovery Recommendation, с декабря 2025 года — AI Concierge. Результаты компания представила на брифинге 7 июля 2026 года: время до решения о покупке у пользователей помощника сократилось примерно на 41%, средняя сумма заказа выросла примерно на 17%. По словам Мари Такамы, компания пока не ускоряет распространение функции в полную силу и повышает качество ответов. Вход в AI Concierge размещён в ограниченных местах приложения. В планах — удержание контекста разговора, усиление персонализации и ответы с учётом знаний отдельных магазинов.