РАНХиГС: ИИ-тренажёр разрешения конфликтов, результат на 70% выше контроля

Генеративные диалоговые тренажёры до сих пор применяли для подготовки сотрудников силовых структур, ИТ-специалистов, инженеров и медиков. РАНХиГС первой использовала такой инструмент в обучении по социально-гуманитарным направлениям. Академия хотела проверить, насколько тренажёр на основе генеративного ИИ эффективнее традиционных методов при обучении будущих менеджеров гостиничного бизнеса разрешению конфликтных ситуаций на английском языке.

Академия совместно с компанией «ПрофДиалог» (ProfDialog) разработала технологию обучения разрешению конфликтов в гостеприимстве на английском языке. Инструмент реализован как веб-приложение. Нейросеть играет недовольного гостя, а студент выступает в роли менеджера отеля или ресторана. Тренажёр автоматически оценивает профессиональные действия и языковые навыки (грамматику, профессиональную лексику) по десятибалльной шкале, по итогам сессии формирует персональные задания и рекомендации, адаптирует сложность диалога к ответам студента и подстраивает сценарии под профиль слушателя.

В эксперименте участвовали студенты 1 и 2 курсов факультета гостиничного и спортивного менеджмента: 18 человек в экспериментальной группе и 14 в контрольной. Экспериментальная группа выполняла домашнее задание в тренажёре и должна была довести оценку до 8–9 баллов из 10. Контрольная группа отрабатывала похожие ролевые сценарии на занятиях, преподаватель оценивал действия по тем же критериям. Диалоги в обеих группах расшифрованы для сравнительного анализа. Академия планирует расширить выборку на другие программы и проверить сохранение навыков через шесть месяцев после занятий.