RBC: через NOMI клиенты отложили более 9,6 млрд канадских долларов

Royal Bank of Canada — крупнейший банк Канады: более 19 млн клиентов в Канаде, США и 27 других странах. В стратегии розничного направления банк называет задачей использование ИИ и гиперперсонализации для персональных клиентских сервисов, повышения эффективности и управления рисками. В персональном банкинге это означает точную оценку потребностей и платёжеспособности клиентов при выдаче кредитов, подбор релевантных предложений для держателей карт и помощь клиентам в управлении личными деньгами: накоплениями и будущим денежным потоком. Для этого банк развивает собственные модели на больших массивах финансовых данных.

Основа решения — ATOM (Asynchronous Temporal Model), собственная фундаментальная модель RBC для финансовых услуг. Банк обучает её на крупных наборах финансовых данных и применяет в рамках ответственного подхода к ИИ, соответствующего требованиям регуляторов. В 2025 году ATOM использовалась в 15 продуктах и процессах: она усилила кредитную оценку клиентов персонального банкинга и персональные рекомендации в рассылке Avion Redemption. Рядом работают клиентские инструменты на предиктивных технологиях: NOMI Find & Save по персональным паттернам транзакций помогает откладывать деньги, а NOMI Forecast показывает будущий денежный поток.

NOMI Find & Save запущен в 2017 году, NOMI Forecast в 2021 году. По данным годового отчёта RBC за 2025 финансовый год, с помощью NOMI Find & Save клиенты отложили более 9,6 млрд канадских долларов, а NOMI Forecast использовали около 1,3 млн клиентов. Модель ATOM в 2025 году масштабирована до 15 продуктов и процессов. В планах на следующий период банк называет дальнейшее масштабирование ATOM для гиперперсонализации клиентских взаимодействий на всех точках контакта и использование предложений по всей продуктовой линейке RBC.