RD Saúde: программа ИИ дала годовой эффект 50 млн реалов

Grupo RD Saúde владеет аптечными сетями Drogasil и Droga Raia в Бразилии. Основой для продвижения в ИИ компания называет цифровизацию: с 2013 года она вела проект организации данных, который позволил лучше понимать клиентов и их потребление. Стратегия ИИ разделена на две части: «Go Deep» — глубокие решения, например возможный фармацевтический агент, и «Go Wide» — применение технологии по всей организации. Главной трудностью председатель совета директоров назвал культуру: сотрудникам нужно объяснять, как пользоваться ИИ и правильно формулировать запросы, чтобы модели не галлюцинировали и не давали искажённых ответов.

По словам председателя совета директоров Marcilio D’Amico Pousada, рост в ИИ обеспечили три проекта. В цепочке поставок алгоритмы оптимизации формируют корзину перемещений товара между аптеками для перебалансировки запасов с учётом стоимости психотропных препаратов. В омниканальных продажах и финансах модели extreme gradient boosting и машинного обучения автоматически классифицируют заказы (кроме оплат через Pix), что снизило расходы на внешнюю антифрод-проверку. В коммерческом блоке байесовская нейросеть и каузальный вывод оптимизируют региональные онлайн-цены на собственные товары, подбирая параметры, которые максимизируют продажи и маржу по SKU.

О результатах Pousada рассказал на конференции VTEX Day в Сан-Паулу 2 июня 2025 года; Mobile Time опубликовал материал 3 июня. По его словам, в операциях группы работают 90 моделей ИИ-агентов, а ставка на ИИ уже дала выгоду 50 млн реалов в годовом исчислении. Стратегически важные решения компания разрабатывает сама — например, технологию выбора районов и городов для открытия новых аптек. Менее стратегические технологии закупаются у подрядчиков: для цепочки поставок, обслуживания клиентов и колл-центра, где появляются первые агенты.