Région Sud: ИИ проверяет не менее 30 000 документов в год и помогает операторам

Région Sud (Прованс — Альпы — Лазурный Берег) — региональный орган власти Франции, который оказывает публичные услуги в сферах здравоохранения, образования, экологии и инноваций. В конце 2024 года регион принял «Plan SUD IA» с бюджетом 70 млн евро на срок полномочий: 22 действия в трёх направлениях, в том числе модернизация публичного управления. Руководство региона формулирует задачу как повышение качества публичных услуг с помощью ИИ. Колл-центр «Allo Région» обслуживает поток обращений граждан, а служба грантов на профессиональное обучение соискателей обрабатывает большое число подтверждающих документов.

Для операторов «Allo Région» регион внедрил чат-бот на Azure OpenAI Service и моделях Mistral AI в Azure. По словам исполнительного директора служб Raphaëlle Simeoni, инструмент работает в защищённой среде и выполняет запросы к внутренним базам данных региона, что помогает операторам точнее отвечать гражданам. Второе решение — ИИ, который сканирует и обрабатывает подтверждающие документы в досье на финансирование обучения соискателей. Регион сообщает, что его данные хранятся локально, используемые модели подключены только к внутренним базам знаний, передача данных за рубеж запрещена.

Проекты реализуются в партнёрстве с Microsoft (Azure, Copilot) и Mistral AI; внедрением и обучением команд занимался партнёр Microsoft — Exakis Nelite. По данным Microsoft на апрель 2025 года, машина обрабатывает не менее 30 000 документов в год; администрация получает 75 000 обращений в год. В феврале 2025 года регион вошёл в число лауреатов конкурса DGE «IA au service de l'efficience» за применение ИИ для контроля документов и анализа удовлетворённости клиентов «Allo Région». В июне 2026 года советник региона Bernard Kleynhoff подтвердил, что чат-бот и решение для документов развёрнуты.