Revolut: ИИ-ассистент поддержки обрабатывает 75% обращений без человека

Revolut — цифровой банк со штаб-квартирой в Великобритании. По данным источника, число его клиентов выросло с 38 млн в 2023 году до более чем 70 млн сейчас. Банк строит единую ИИ-архитектуру, в которой клиентская поддержка работает рядом с функциями антифрода, кредитного риска и рекомендаций. Раньше, как пишет автор, финансовые организации обычно разрабатывали для каждой функции отдельные модели и процессы со своей инженерией, обучающими данными и сопровождением.

Колонка Бернарда Марра относит ИИ-ассистента службы поддержки к организационной ИИ-стратегии Revolut, центром которой названа собственная фундаментальная модель PRAGMA. По описанию автора, PRAGMA рассматривает транзакции, взаимодействия с клиентами, использование приложения, инвестиции, оплату счетов и обращения в поддержку как сигналы одной связанной системы. Какая именно модель и какие данные лежат в основе самого ассистента, источник не уточняет. Там же упомянут первый клиентский агентный ИИ банка AIR, недавно выпущенный для клиентов в Великобритании.

Источник опубликован 12 августа 2026 года. Автор сообщает, что ИИ-ассистент службы поддержки в настоящее время обрабатывает 75% обращений без участия человека. Других показателей работы ассистента в тексте нет: объёма обращений, качества ответов, сроков решения и экономии. Рядом приводятся данные о PRAGMA: обучение на 40 млрд событий и взаимодействий 25 млн клиентов, работа на 200 графических процессорах NVIDIA H100. Эти цифры относятся к модели в целом и к ассистенту поддержки отдельно не привязаны.