Ricoh: оркестрация AXON IVY и ИИ-подсказки сократили заявку до 2 шагов

В системе непрямых закупок Ricoh этап «оценка предложения» требовал от пользователя искать и вводить разнообразные коды вручную. Бюджетные коды находились в отдельной бюджетной системе, часть кодов хранилась в отдельных файлах. От регистрации заявки до подачи нужно было пройти 10 шагов. Задачу компания сформулировала в рамках проекта «гиперавтоматизации» непрямых закупок: снизить нагрузку на пользователей, не заменяя существующую закупочную систему.

Поверх действующей закупочной системы добавлен слой процессной оркестрации на платформе AXON IVY. Система непрямых закупок связана по API с бюджетной системой, поэтому бюджетный код можно найти и проверить в том же интерфейсе. Дополнительно подключена функция ИИ-рекомендаций: она помогает вводить код позиции и поставщика. По словам руководителя направления, ключевая особенность решения в том, что пользователь завершает операцию в одном интерфейсе, а прежняя закупочная система остаётся на месте.

Решение работает во внутренних операциях Ricoh. Об этом рассказал Таро Такамацу, руководитель подразделения цифровых услуг, на саммите Gartner Application Innovation & Business Solutions Summit в Токио 18 июня 2025 года; материал опубликован 3 июля 2025 года. Число шагов сократилось с 10 до 2. Операция возникает примерно 14 тыс. раз в год, на каждой ожидается экономия 20 минут, то есть около 4600 часов в год. Как работает модель рекомендаций и на каких данных обучена, источник не раскрывает.