Ringier (Beobachter): в тесте чат-бот отвечал в среднем на 4000 правовых вопросов в месяц

Beobachter — швейцарский журнал из портфеля Ringier Medien Schweiz, при котором работает консультационный центр по правовым вопросам. По формулировке компании, людям, которые ищут правовую помощь, она нужна просто, надёжно и сразу. Издание поставило задачу давать быстрые обоснованные ответы на правовые вопросы в цифровом виде, анонимно и круглосуточно, и сделать Beobachter спутником для всех вопросов, связанных с правовыми проблемами.

Чат-бот Beobachter отвечает на правовые вопросы и опирается исключительно на проверенные швейцарские материалы: обширный правовой справочник Beobachter и отобранные статьи журнала. Ответы строятся на действующем швейцарском праве и всегда содержат ссылку на первоисточник. Бот охватывает все правовые темы издания — от трудовых отношений и жилья до семейных вопросов. Эксперты консультационного центра Beobachter регулярно проверяют и дообучают бот, чтобы поддерживать качество ответов. Подписчики получают неограниченный доступ.

Ringier объявила о запуске нового чат-бота для всех правовых вопросов 20 мая 2025 года. Ему предшествовала тестовая фаза: по данным компании, бот отвечал в среднем на 4000 вопросов в месяц, коэффициент освоения составил 1,5%, средняя оценка пользователей — 9,2 из 10. Бот встроен во все страницы beobachter.ch и дополняет консультации: специалисты центра по-прежнему помогают со сложными случаями онлайн и по телефону. Бот входит в программу расширения правовых услуг Beobachter в 2025 году: уже работает сеть адвокатов, во втором полугодии запланированы материалы о работе и зарплате, покупке недвижимости и пенсионных накоплениях.