Rocket Companies: ИИ в ипотечных операциях, прогноз около 80 млн долларов в год

Rocket Companies — американская платформа ипотечного кредитования и покупки жилья; по словам гендиректора, компания обрабатывает объём выдачи в 150 млрд долларов без роста постоянных расходов. Компания сузила фокус на этой платформе: во втором квартале 2025 года закрыла Rocket Mortgage Canada, в июле начала сворачивать программу кредитных карт и реструктурировала команды G&A, которые обслуживают выдачу ипотеки. Учёт, проверка и сверка задатков (earnest money deposits) по договорам покупки жилья требовали трудоёмкой ручной работы.

Компания применяет агентный ИИ в андеррайтинге: сложные ручные процессы разбиваются на шаги, которые ИИ-агенты выполняют самостоятельно. Агенты работают на технологии Model Context Protocol (MCP) и получают доступ к данным всей компании через интеграцию с унаследованными системами. При проверке задатков агентный ИИ проверяет документы и автоматически отслеживает движение средств, передавая андеррайтерам только исключения. Для специалистов по работе с клиентами компания построила ИИ-платформу коммуникаций: она берёт на себя звонки, сообщения, повторные контакты и чат, расставляет приоритеты в очереди клиентов по рефинансированию и предлагает следующие шаги и тексты сообщений.

По данным на конец июля 2025 года, агентный ИИ обрабатывает задатки по более чем 80% договоров покупки; компания оценивает экономию времени операционной команды почти в 20 000 часов в год. После доработок платформы коммуникаций число ежедневных повторных контактов с клиентами по рефинансированию выросло почти на 20%. В июле 2025 года компания реструктурировала команды G&A ипотечного бизнеса: по словам руководства, инвестиции в ИИ и автоматизацию позволили сократить дублирующие роли и вывести из работы устаревшие процессы. Полный эффект экономии ожидается с IV квартала 2025 года; он не пересекается с синергиями от сделок с Redfin и Mr. Cooper.