Росгосстрах: робот-андеррайтер отвечает на спецкотировки каско за 15 минут

Главная задача андеррайтера в страховании — оценить риск и предложить клиенту справедливый тариф. В «Росгосстрахе» запросы на спецкотировки по каско поступают по федеральной сети, и ответ на них мог занимать у андеррайтеров часы. Инициатива внедрения ИИ шла снизу, от продуктологов и андеррайтеров.

Роботизированный андеррайтинг спецкотировок каско — модель машинного обучения, обученная на логике принятия решений лучших сотрудников компании. Робот берёт на себя поток несложных, типовых запросов и отвечает на них за 15 минут. По словам операционного директора Евгения Ильина, он работает круглосуточно и без выходных, а уровень конверсии (согласований) у него не ниже, чем у андеррайтеров-людей. Сложные и нетиповые случаи остаются у специалистов.

Команду data scientists «Росгосстрах» создал семь лет назад: сначала она строила тарифные модели, затем занялась анализом решений самих андеррайтеров. На этих данных обучили модель, так появился робот-андеррайтер спецкотировок каско. Компания идёт в основном по пути собственных разработок на open source и избегает облачных сервисов, в том числе из соображений информационной безопасности. Внедрение итерационное: ручной труд заменяют постепенно, после анализа бизнес-процессов и оценки того, сможет ли ИИ улучшить самое узкое место. Описание работы робота опубликовано в ноябре 2025 года.