Ростелеком: ИИ распознал 72% документов B2B в пилоте общего центра

Общий центр обслуживания (ОЦО) «Ростелекома» регистрирует в информационной системе компании документы сегмента B2B, в том числе слабоструктурированные и заполненные от руки. Помимо ввода данных, сотрудники выполняют аналитическую работу: проверяют актуальность договоров, наличие подписей, печатей, дат и реквизитов, то есть юридическую значимость документов.

ОЦО протестировал российский облачный сервис Beorg Smart Vision компании «Биорг», резидента ИТ-кластера фонда «Сколково». Сервис распознаёт, оцифровывает и анализирует документы с применением ИИ и автоматически переносит данные в информационную систему компании. Нейросеть проверяла актуальность договоров и наличие подписей, печатей, дат и реквизитов. Распознавание двухэтапное: рукописный текст с низким порогом уверенности уходил на вторичную проверку операторам ввода данных, которые сверяли фрагменты и исправляли ошибки. Перед обработкой документы разрезались на фрагменты, по которым нельзя установить их принадлежность, а данные шифровались.

Итоги пилота компания опубликовала 11 мая 2022 года. Система распознала и автоматически проанализировала 72% пилотного объёма документов B2B; распознавание одного документа занимало около 20 секунд. Функция автоматической проверки юридической значимости документов была реализована частично. На момент публикации «Ростелеком» проводил конкурс на полномасштабное внедрение: решение планировалось распространить на все документоёмкие процессы компании, срок внедрения полноценной системы мог составить около полугода. В дальнейшем рукописные данные должны проверять собственные сотрудники, а систему планировалось развернуть в корпоративном облаке.