Архив HoReCa, туризм и досуг · Отели, курорты и санатории
Роза Хутор: ИИ-оператор колл-центра обрабатывает до 90% обращений
По данным «Роза Хутор», ИИ-оператор колл-центра курорта обрабатывает до 90% входящих обращений, включая нестандартные ситуации. Компания рассказала об этом на кейс-сессии выставки ОТДЫХ Leisure 2025.
/01 · ключевые результаты
-
результат
до 90%
доля входящих обращений, которые обрабатывает ИИ-оператор
Роза Хутор, пресс-релиз, 15.09.2025
по данным на сентябрь 2025 года · колл-центр горного курорта «Роза Хутор»
данные компании
- 30% рабочее время на поиск и сбор отчётов · результат Роза Хутор, пресс-релиз, 15.09.2025
оценка strategai
Оценку не приводим: источник не раскрывает число обращений, стоимость обработки и сокращение персонала колл-центра
По данным «Роза Хутор», ИИ-оператор колл-центра курорта обрабатывает до 90% входящих обращений, включая нестандартные ситуации. Компания рассказала об этом на кейс-сессии выставки ОТДЫХ Leisure 2025.
/02 · паспорт кейса
Бизнес
- Компания
- Роза Хутор
- Отрасль
- HoReCa, туризм и досуг · Отели, курорты и санатории
- Функция
- Клиентский сервис
- Задача
- Чат-/голосовой бот первой линии
Технология
- Класс AI
- Классический NLP и речевые технологии
- Тип решения
- Не раскрыт
Внедрение
- Стадия
- Промышленная эксплуатация, на 15.09.2025
- География
- Россия
/03 · описание кейса
Зачем
Бизнес-задача
«Роза Хутор» — самый посещаемый горный курорт России: по словам директора департамента маркетинга Николая Комолова, его пропускная способность составляет 18 тысяч человек в день. Такой поток гостей порождает большой объём обращений и информации, которые нужно обрабатывать быстро. Курорт использует технологии ИИ, чтобы ускорять получение данных, изучать портреты и паттерны потребления гостей и выстраивать единую систему коммуникации через удобные для клиентов каналы.
Что
Решение
В колл-центре курорта работает ИИ-оператор. По описанию компании, он обрабатывает до 90% входящих обращений и даёт автоматизированные ответы и решает нестандартные ситуации. В той же системе коммуникации курорт использует автоматически генерируемые персонализированные видеоролики с личным видеообращением к клиентам. Компания связывает такую массовую персонализацию с ростом знания гостей о сервисах и продаж дополнительных услуг. Разработчик ИИ-оператора и используемые модели в источнике не названы.
Как
Внедрение
Курорт рассказал об опыте на кейс-сессии «Погружение в атмосферу: синтез Big Data и ИИ» на международном форуме-выставке по туризму ОТДЫХ Leisure 2025, которая прошла 11 сентября 2025 года. Организатором круглого стола выступило Евразийское содружество специалистов туриндустрии (ЕСОТ) в партнёрстве с «Роза Хутор»; сессию модерировал Николай Комолов. Новость курорта опубликована 15 сентября 2025 года. Помимо колл-центра, компания сообщает о сокращении рабочего времени на поиск и сбор отчётов на 30%. Сроки запуска ИИ-оператора и число обработанных обращений источник не приводит.
/04 · источники и проверка
Что подтверждено
- По данным «Роза Хутор», ИИ-оператор колл-центра обрабатывает до 90% входящих обращений, включая нестандартные ситуации.
- Курорт сообщает о сокращении рабочего времени на поиск и сбор отчётов на 30% благодаря технологиям ИИ.
- Информация опубликована на сайте курорта по итогам кейс-сессии выставки ОТДЫХ Leisure 2025.
Ограничения
- «До 90%» — верхняя граница доли обращений; источник не называет типичное значение, общее число обращений и качество ответов ИИ-оператора.
- Цифра не показывает, как изменились нагрузка и численность операторов колл-центра, время ожидания ответа и удовлетворённость гостей.
- 30% относятся к времени на поиск и сбор отчётов и приведены как общий результат технологий ИИ курорта; база сравнения и метод расчёта не раскрыты.
-
[1] Роза Хутор
«Роза Хутор» представил опыт использования искусственного интеллекта в туризме на международной выставке ОТДЫХ Leisure 2025
компания · 15.09.2025
Открыть источник
АрхИИВ /strategai · CB-001642 · Версия 1 · 23.10.2026 · /c/CB-001642/