Русский Экспресс: ИИ-ассистент «Трэвик» для турагентов, более 800 агентств

Online Express — система бронирования холдинга «Русский Экспресс», к которой подключены турагенты. По словам главы холдинга Тараса Кобищанова, компания исследовала B2B-рынок и не нашла в открытом доступе в России ассистента-подборщика отелей для профессионалов: существующие боты для туристов, по его оценке, задают лишние вопросы и теряют контекст. Задачей стало дать турагенту инструмент, который быстрее готовит первичный ответ клиенту, помогает с направлениями, которые агент знает плохо, и облегчает вход в профессию новичкам.

«Трэвик» — ИИ-ассистент, доступный только авторизованным турагентам в Online Express. Значок ассистента расположен рядом со строкой поиска. Он принимает свободные и нечёткие запросы («на выходные» понимает как две ночи), распознаёт опечатки, хранит историю диалога и выдаёт по умолчанию пять отелей со ссылками на бронирование. Под капотом около сотни вариантов обрабатываются комбинацией моделей, среди которых последние версии OpenAI: одни пишут описание отеля, другие перепроверяют данные, третьи агрегируют информацию из нескольких источников. Задачи построены так, чтобы модели разных вендоров заменяли друг друга, параллельно тестировался и Gemini.

Разработка и обучение ассистента заняли почти полтора года. Запуск планировали на июль 2025 года, фактически сервис вышел 8 апреля 2026 года. По ходу работы команда проверила версию с жёстким опросником и версию со свободным общением и отказалась от обеих в пользу управляемой модели с обученными навыками. Критерием запуска были более 80% позитивных отзывов в тестовой группе из более чем 100 агентов; по словам Кобищанова, критерий достигнут. К моменту интервью, опубликованного 22 апреля 2026 года, с ассистентом работали более 800 турагентств. Сервис бесплатен, подбирает только отели без перелёта, обратная связь собирается через лайки и дизлайки.